FAQ

Les questions les plus fréquemment posées.

"Rassurez-vous, nos coques sont spécialement conçues pour résister au temps. Elles protègent votre smartphone non seulement de l'humidité, de la saleté et de la poussière, mais aussi du jaunissement causé par l'exposition au soleil."
"Les commandes sont préparées dès le lendemain de votre achat. Celles passées le vendredi sont expédiées le mardi, car il n’y a pas d’expéditions le week-end.

En général, notre transporteur livre entre 48 heures et une semaine pour la Belgique

Vous recevrez un email contenant votre numéro de colis ainsi qu'un lien pour suivre votre livraison."
"Si vous avez atteint la page de confirmation de commande mais n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, il est possible que celui-ci soit dans votre dossier spam. Pour éviter que cela ne se reproduise, ajoutez notre adresse e-mail : contact@larenardieredurbuy.be à vos contacts.

Si notre e-mail ne se trouve pas dans vos spams, il est possible que l'adresse e-mail fournie soit incorrecte. Vous pouvez la modifier dans votre compte client ou contacter notre service après-vente contact@larenardieredurbuy.be ou par téléphone au 0032478485863 uniquement en français"
"Livraison gratuite en Belgique pour toutes commandes de plus de 59Euro.

Pour les frais, c'est calculé automatiquement lors de votre commande. "
"Oui, vous pouvez nous rendre visite dans notre boutique La Renardière située à Durbuy 15 rue Alphonse Eloy 6940 dans la Vieille ville Nous sommes toujours ouvert le samedi et le dimanche et suivant les saisons et les congés du mercredi au dimanche de 11h à 18h." Nous contacter avant au 0032478485863.
"Bien que nous mettions tout en œuvre pour livrer des produits de qualité, il peut arriver qu'un article soit endommagé pendant le transport ou qu'un accessoire soit défectueux.

Il est également possible, malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande, que vous receviez un produit incorrect.

Pour résoudre rapidement ce type de problème, veuillez suivre la procédure de retour indiquée dans ce formulaire." Voir formulaire de retour
"Malgré tous nos efforts pour vous livrer vos accessoires, il est possible que votre commande arrive incomplète. Pour résoudre ce problème rapidement, nous vous invitons à contacter notre Service Client. Nous ferons le nécessaire pour vous envoyer les articles manquants. Vous pouvez nous joindre par e-mail à contact@larenardieredurbuy.be ou par téléphone au 0032478485863."
"Pour utiliser un code promo, allez à l'étape de paiement après avoir validé votre panier. Entrez votre code dans le champ « Code de réduction » et cliquez sur « Appliquer »."

Mode de paiement

"Vous pouvez régler vos achats de plusieurs façons :
  • Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard…) : Entrez vos coordonnées bancaires dans la zone sécurisée par cryptage SSL. Le montant sera débité le jour de la commande.
  • Apple Pay : Le service de paiement sécurisé et confidentiel d'Apple.
  • PayPal : Une option simple et sécurisée pour vos paiements en ligne
"A La Renardière, les transactions par carte bancaire sont sécurisées par Shopify Payments. Le paiement est entièrement crypté et sécurisé. Ni La Renardière, ni Shopify Payments ne conservent vos données bancaires. Une fois votre paiement reçu, toutes les informations relatives à votre carte sont AUTOMATIQUEMENT supprimées."
"Si votre paiement est refusé, voici quelques vérifications à effectuer : Assurez-vous que les informations de votre carte de crédit sont correctes, notamment le numéro de carte et la date d'expiration. Vérifiez que vous avez bien saisi le code de sécurité à trois chiffres situé au dos de la carte. Contactez votre banque pour vérifier si le refus provient de leur côté. Essayez un autre mode de paiement en accédant à votre compte et en sélectionnant la commande dont le paiement a été refusé. Si, après ces étapes, votre paiement est toujours refusé, nous vous invitons à contacter notre service client."
"Il se peut que votre banque vous demande de confirmer le paiement avant de le valider. Vous recevrez alors un SMS ou une notification via l'application de votre banque pour approuver la transaction. Après avoir approuvé le paiement, patientez quelques instants pour être redirigé vers notre site. Vous verrez un numéro de commande confirmant que votre transaction a été traitée avec succès. Nous vous conseillons vivement de ne pas interrompre ou quitter cette étape pour éviter tout blocage de la transaction ou problème avec la vérification de votre commande."

Livraison

"Pour modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible par téléphone au 0032478485863 Indiquez-nous l'adresse correcte avant l'expédition pour que nous puissions ajuster votre commande. Si la commande a déjà été expédiée, le paiement intégral de la commande est nécessaire pour la rediriger vers la bonne adresse. Cette procédure est nécessaire car il peut prendre jusqu'à 6 mois pour que notre partenaire nous retourne les colis non livrés."
"Nos colis arrivent généralement sous 48 à 72 heures, mais des retards postaux peuvent parfois prolonger ce délai. Si vous n'avez pas reçu votre commande après 7 jours ouvrés, commencez par vérifier le suivi de votre colis, que vous avez reçu par e-mail. Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de contacter notre service client."
"Si votre commande accuse un léger retard, ne vous inquiétez pas ! En général, les commandes sont livrées sous 2 à 3 jours ouvrés. Les retards peuvent être causés par divers facteurs tels que des grèves postales, des jours fériés ou des périodes de forte affluence. Si vous ne recevez pas votre commande après 10 jours ouvrés, veuillez contacter notre Service Client à l'adresse suivante : contact@larenardieredurbuy.be ou par téléphone au 0032478485863

Divers

Suivez le tutorial ci-dessous:
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"Pour identifier le modèle de votre téléphone, suivez ces étapes : Consultez le manuel d'instructions de votre téléphone, où la référence du modèle est généralement indiquée. Sinon, allez dans les paramètres de votre téléphone et cherchez la section intitulée « À propos du téléphone » pour trouver le nom du modèle. Si vous avez toujours des difficultés à localiser le modèle, n'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone. Nos conseillers pourront vous aider à trouver les accessoires adaptés à votre téléphone."
"Notre Service Client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 0032478485863 ou par e-mail à contact@larenardieredurbuy.be"